Optimierte Arbeitsverteilung in Versicherungsunternehmen - Methoden der Allokationsbildung

von: Gabriele Jakoby

Gabler Verlag, 2010

ISBN: 9783834985996 , 160 Seiten

Format: PDF, OL

Kopierschutz: Wasserzeichen

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Preis: 36,99 EUR

Mehr zum Inhalt

Optimierte Arbeitsverteilung in Versicherungsunternehmen - Methoden der Allokationsbildung


 

Vorwort

6

Inhaltsverzeichnis

8

1. Einleitung

10

1.1 Einleitung ins Thema

10

1.2 Inhalt und Fokus

13

2. Einführung in den Begriff Allokation

14

3. Fachliche Grundlagen zur Allokationsbildung

17

3.1 Prinzip „Industrialisierung“ im Versicherungsunternehmen

17

3.2 Konstruktionsprinzipien

20

3.3 Komplexitätsbetrachtung

24

4. Bildung von Allokationsmodellen

32

4.1 Überblick über die Methodik

32

4.2 Beschreibung der einzelnen Arbeitsschritte

33

4.2.1 Strategie als Grundlage

33

4.2.1.1 Strategische Kenngrößen als Zielgebung

36

4.2.1.2 Erarbeitung der Konstruktionsprinzipien und Rahmenbedingungen

37

4.2.2 Festlegung der Verteilungsregeln

39

4.2.3 Aufbau des organisatorischen Entwurfs ( Blue Print)

41

4.2.4 Bewertung der Entwürfe

46

4.3 Zusammenfassung der erreichten Ergebnisse der Allokationsbildung

48

5. Verschiedene Allokationsmodelle

50

5.1 Vorbemerkungen

50

5.2 Allokationsbildung nach Studienfällen

50

5.2.1 Fall 1 - Neugeschäftsboom

50

5.2.1.1 Strategische Klärung

50

5.2.1.2 Festlegung Konstruktionsprinzipien und Begrenzungen

55

5.2.1.3 Erarbeitung der Verteilungsregeln Fall 1 Neugeschäftsboom

61

5.2.1.4 Blue Print für Fall 1 Neugeschäftsboom

67

5.2.2 Fall 2 - Schaden Exzellenz

70

5.2.3 Fall 3 – Kostensenkung Betrieb

75

6. Stärken-/Schwächenbewertung der Modelle

81

6.1 Vorbemerkungen

81

6.2 Verwendetes Bewertungsraster zum Vergleich der Allokationsmodelle

81

6.3 Bewertungsmatrizen

82

7. Industrialisierung in Versicherungsunternehmen

85

7.1 Management einer Versicherungsfabrik

85

7.2 Industrialisierung einer komplexitätsgesteuerten Kundendienst- und Betriebsstelle

87

7.3 Technologiekonzepte zur Industrialisierung

93

7.3.1 Überblick

93

7.3.2 Workflow Management / BPM

97

7.3.2.1 Workflow Management im Versicherungsunternehmen

97

7.3.2.2 Ziele für ein WfMS

99

7.3.2.3 Anforderungen an ein WfMS

100

Über die Autorin

103

Stichwortverzeichnis

104