Kundenbindung durch Weiterempfehlung - Eine experimentelle Untersuchung der Wirkung positiver Kundenempfehlungen auf die Bindung des Empfehlenden

von: Ina Garnefeld

Gabler Verlag, 2009

ISBN: 9783834999450 , 195 Seiten

Format: PDF, OL

Kopierschutz: Wasserzeichen

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Preis: 54,99 EUR

Mehr zum Inhalt

Kundenbindung durch Weiterempfehlung - Eine experimentelle Untersuchung der Wirkung positiver Kundenempfehlungen auf die Bindung des Empfehlenden


 

Geleitwort

6

Vorwort

8

Inhaltsübersicht

10

Inhaltsverzeichnis

11

Abbildungsverzeichnis

16

Tabellenverzeichnis

18

1. Einleitung

19

2. Konzeptionelle Grundlagen

27

3. Entwicklung des Untersuchungsmodells

85

4. Empirisch-experimentelle Untersuchung

124

5. Schlussbetrachtung

171

Literaturverzeichnis

183

Anhang

206

Anhang 1: Skalen für Experiment 1

207

Anhang 2: Skalen für Experiment 2

209