Kundenwert aus Sicht von Versicherungsunternehmen

von: Silke Friederichs-Schmidt

DUV Deutscher Universitäts-Verlag, 2007

ISBN: 9783835092020 , 264 Seiten

Format: PDF, OL

Kopierschutz: Wasserzeichen

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Preis: 66,99 EUR

Mehr zum Inhalt

Kundenwert aus Sicht von Versicherungsunternehmen


 

Vorwort

6

Inhaltsverzeichnis

8

Abbildungsverzeichnis

12

Abkürzungsverzeichnis

14

Literaturabkürzungen

18

Symbolverzeichnis

20

1 Einleitung

23

1.1 Problemstellung

23

1.2 Ziel und Gang der Untersuchung

25

1.3 Methodik

28

2 Besonderheiten des Versicherungsgeschäfts

29

2.1 Risikogeschäft

29

2.2 Kapitalanlagegesehäft

32

2.3 Dienstleistungsgeschäft

35

3 Grundlagen des Kundenwerts für Versicherungsunternehmen

39

3.1 Begriffliche Abgrenzung des Kundenwerts

39

3.2 Kundenwert im Zielsystem von Versicherungsunternehmen

43

3.3 Einsatzpotenziale des Kundenwerts

45

3.4 Determinanten des Kundenwerts im Überblick

49

4 Ertragswert als Determinante des Kundenwerts

53

4.1 Grundlagen des Ertragswerts

53

4.2 Ertragswert eines Versicherungskunden

57

4.2.1 Ertragswert eines Kunden der Schadenversicherung

58

4.2.2 Ertragswert eines Kunden der Personenversicherung

72

4.2.3 Aggregierter Ertragswert eines Versicherungskunden

87

4.3 Würdigung

89

5 Entwicklungswert als Determinante des Kundenwerts

95

5.1 Grundlagen des Entwicklungswerts

95

5.2 Entwicklungswert eines Versicherungskunden

97

5.2.1 Entwicklungswert eines Kunden der Schadenversicherung

98

5.2.2 Entwicklungswert eines Kunden der Personenversicherung

110

5.2.3 Aggregierter Entwicklungswert eines Versicherungskunden

122

5.3 Würdigung

123

6 Cross-Selling-Wert als Determinante des Kundenwerts

127

6.1 Grundlagen des Cross-Sellings

127

6.2 Cross-Selling-Wert eines Versieherungskunden

130

6.2.1 Ermittlung des Cross-Selling-Potenzials

130

6.2.2 Auswirkungen auf Versicherungsunternehmen

136

6.3 Würdigung

138

7 Referenzwert ais Determinante des Kundenwerts

141

7.1 Grundlagen des Referenzwerts

141

7.2 Referenzwert eines Versicherungskunden

143

7.2.1 Ermittlung des Referenzpotenzials

143

7.2.2 Auswirkungen auf Versicherungsunternehmen

152

7.3 Würdigung

157

8 Informationswert als Determinante des Kundenwerts

161

8.1 Grundlagen des Informationswerts

161

8.2 Informationswert eines Versicherungskunden

167

8.2.1 Ermittlung des Informationspotenzials

168

8.2.2 Auswirkungen auf Versicherungsunternehmen

174

8.3 Würdigung

177

9 Loyalitätswert als Determinante des Kundenwerts

183

9.1 Grundlagen des Loyalitätswerts

183

9.2 Loyalitäswert eines Versicherungskunden

184

9.2.1 Ermittlung des Loyalitätspotenzials

184

9.2.2 Auswirkungen auf Versicherungsunternehmen

189

9.3 Würdigung

190

10 Anwendungsorientierte Kundenbewertungsmodelle für Versicherungsunternehmen

193

10.1 Ausgangspunkt und Vorüberlegungen

193

10.2 Ziele und Anforderungen

197

10.3 Entwicklung eines mehrdimensionalen Kundenbewertungsmodells

201

10.3.1 Struktur des Modells

201

10.3.2 Methodenmix zur Bestimmung der Kundenwerte

204

10.4 Entwicklung eines kundenwertbezogenen Segmentierungsmodells

207

10.5 Entwicklung eines kundenwertbezogenen Kennzahlensystems

219

10.5.1 Grundmodell der Balanced Scorecard

220

10.5.2 Entwicklung einer kundenwertbezogenen Balanced Scorecard

221

10.6 Vergleichende Würdigung der Modelle

224

11 Ergebnisse der Untersuehung und Forsehungsbedarf

231

Anhang

237

Literaturverzeiehnis

239

Verzeiehnis der verwendeten Reehtsquellen

281

Stiehwortverzeiehnis

283

In dieser Schriftentreihe sind zuletzt erschienen

287